PT Bali Lumbung Permata Wisata merupakan perusahaan yang bergerak di bidang biro perjalanan wisata. Perusahan tersebut mengalami penurunan omset yang cukup memprihatinkan. Hal ini dibuktikan dengan menurunnya jumlah pelanggan (customer). Namun dengan demikian perkembangan tersebut tidak diikuti dengan pengembangan sistem yang memadai terutama yang terkait dengan sistem pemesanan paket wisata.
Perusahaan tersebut akhir-akhir ini cenderung menghadapi permasalahan, yaitu adanya keluhan dari pelanggan (customer) mengenai sulitnya prosedur pemesanan paket wisata. Adapun faktor yang menyebabkan timbulnya permasalahan tersebut adalah lemahnya sistem pemesanan paket wisata yang sedang dioperasikan pada saat ini. Dampak dari permasalahan tersebut apabila tidak segera diatasi akan banyak pelanggan (customer) yang dikecewakan dan cenderung meninggalkan perusahaan, hal ini tentunya akan merugikan pihak perusahaan.