RANCANG BANGUN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK PENANGANAN KOMPLAIN PENYEWA STAN MENGGUNAKAN METODE CASE BASED REASONING

---

Perkembangan bisnis sekarang ini semakin meningkat, hal ini tentunya membuat persaingan antara para pelaku-pelaku bisnis menjadi semakin ketat. Banyak perusahaan mencari cara untuk mendapatkan pelanggan baru namun tetap mempertahankan pelanggan lama, salah satunya dengan meningkatkan Customer Relationship Management (CRM) dan meningkatkan pelayanan operasional bagi pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan berkelanjutan antara perusahaan dengan pelanggan.
Komplain merupakan hal yang pasti selalu menjadi implikasi terhadap pelayanan yang diberikan. Salah satu hal yang sangat berhubungan dengan peningkatan pelayanan bagi tenant/penyewa stan adalah bagaimana prosedur pengajuan serta penanganan komplain yang diterapkan oleh pihak manejemen mall dapat secara efektif, mudah serta memuaskan pelanggannya. Permasalahan yang terjadi adalah bagaimana membuat sebuah pelayanan yang efektif dan mudah tentunya bergantung kepada faktor kecepatan dan ketepatan eksekusi pengerjaan terhadap kasus-kasus yang dilaporkan.
Metode case based reasoning (CBR) adalah salah satu metode untuk mendukung pengambilan keputusan dari kasus yang baru berdasarkan solusi dari kasus-kasus sebelumnya. Melalui judul Tugas Akhir ini, dibangun sebuah aplikasi CRM yang bekerja sebagai sistem penunjang keputusan untuk penanganan komplain berdasarkan knowledges sebelumnya.
Berdasarkan hasil uji coba, aplikasi ini dapat memberikan solusi penanganan yang cepat dan tepat berdasarkan data solusi pada knowledge base, serta membangun hubungan baik antara penyewa stan dengan pihak mall melalui fitur-fitur pada aplikasi. Aplikasi ini akan sangat bermanfaat jika terus dikembangkan fitur-fitur baru lainnya untuk keutuhan fungsi CRM dan pengembangan kriteria-kriteria yang lebih berpengaruh terhadap penentuan solusi penanganan komplain untuk dipakai pada perhitungan retrieve CBR.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

01-2383

Penerbit

STIKI : ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment